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我的店长我的店,好店长就要这样当!
我的店长我的店,好店长就要这样当!作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:3732    更新时间:2015/7/15

 

我的店长我的店,好店长就要这样当!

一、 店长的身份

1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——
帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力
   是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。

2、教育的能力
   能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。

3、数据计算能力
   掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

4、目标达成能力
   指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。

5、良好的判断力
   面对问题有正确的判断,并能迅速解决。

6、专业知识的能力
   对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力
   指营业店经营所必备的管理技能。

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力
   指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。

10、自我训练的能力
    要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报,自作主张(指突发性的问题);

2、推卸责任,逃避责任;

3、私下批评公司,抱怨公司现状;

4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;

5、有功劳时,独自享受;

6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处;

7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己;

8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲;

9、不愿严格管理店面,只想做老好人。

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备(开店前半小时)
A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况
B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法
D:宣布当日营业目标

2、 开店后到中午
A:今日工作重点的确认,今日营业额要做多少?今日全力促销哪样产品?
B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较
D:今天的营业高峰是什么时候?

3、 中午轮班午餐

4、 下午(1:00~3:00)
A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B:对发现的问题进行处理和上报
C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5、 傍晚(3:00~6:00)
A:确认营业额的完成情况
B:检查店面的整体情况
C:指示接班人员或代理人员的注意事项
D:进行订货工作,和总部协调

6、 晚间(6:00~关门)
A:推销产品,尽力完成当日目标
B:盘点物品、收银
C:制作日报表
D:打烊工作的完成
E:做好离店的工作(保障店面晚间的安全)

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