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情义花卉鲜花批发到货须知
作者:情义市场…    文章来源:本站原创    点击数:3767    更新时间:2015/1/4
 

情义花卉鲜花批发到货须知

 

1,关于鲜花批发到货时间

 

鲜花批发主要运输方式有空运,火车和汽车运输等。各地的运输方式不一,到货时间也不一致。客户在下单时请与客服咨询了解鲜花的运输方式,运输的中间环节,运输可能遇到的航班延误、列车停运、节日旺季压货等特殊情况,知晓正常的到货时间。

客户须在货物发出后留意自己货物运输情况,若正常时间内未到货,务必及时与我公司客服取得联系,客服会帮忙落实运输情况,帮忙协调处理。

 

2,关于鲜花批发到货数量

 

鲜花批发都属于先订货,后采购,再发货。故会遇到实际发货品种和数量会和客户订货品种及数量有出入的情况。鲜花的实际发货品种及数量,以我公司给客户的结算单为准。

客户在到货后,须检查货物外包装是否完好无损,在外包装完好无损的情况下,对照我公司提供的结算单,点清鲜花到货的品种及数量,若所收到的鲜花与结算单上数量不一致的,须及时联系我公司客服,说明情况。客服会帮忙作记录,调查,给出处理结果。

 

3,关于鲜花批发到货质量

 

鲜切花属于农副产品,天气,物流等因素对鲜花品质影响较大。遇到鲜花品质问题的情况都在所难免。如鲜花经过长途运输后都会出现脱水现象,鲜花经过物流中的各种野蛮装卸会出现损耗,鲜花在各个季节受昆明产地天气影响会出现不同质量问题,鲜花到节日旺季会因为市场缺货而出现整体质量下降的情况等。

客户在从昆明订货之前,可通过我公司相关网站,或联系我公司客服,了解更多鲜花行业现状,鲜花物流现状。以便在遇到问题时双方可以更加平和、有效地分析出问题所在,及时解决问题,增加理解和互信,促进合作共赢。

 

4,关于鲜花批发售后投诉

 

     4.1 投诉时间

每票货接受投诉的有效时限为到货后3小时内。因为鲜切花属于农副产品,造成问题的原因存在着多样性,有备货的问题,有物流的问题,也有客户自身对鲜花品质的认识以及鲜花保养问题。故及时、准确的投诉有助于更加准确的分析问题所在,有助于合理解决问题,有助于避免问题的再次发生。

 

4.2 投诉内容

客户须在到货发现鲜花品质有问题后第一时间联系我公司客服,提供准确的到货时间,到货时鲜花外包装情况,告知出问题的品种及数量,提供相关图片。客服会需要落实一些其他必要了解的情况,希望客户可以理解和配合。

 

4.3 问题划分

在收到客户提供的各种准确信息后,即可以得出问题出现的环节和原因:我公司备货环节的问题或者物流环节的问题,物流环节又包括我公司直接接触的物流公司问题和各地转货环节的问题。

若属于我公司备货的问题,我公司会负责给客户做出相应的合理的补偿,若属于我公司接触的物流环节的问题,我公司会帮客户找物流公司交涉和处理,若属于转货环节的问题,则需要客户自己与各地转货人沟通。

 

4.4 处理原则

鲜花批发属于异地的鲜活农产品贸易,其中涉及到鲜花产业的诸多环节,有鲜花产地落后的种植方式造成的鲜花品质和供货问题,有昆明鲜花批发市场的行业不规范问题,也得面对中国鲜花物流目前仍旧比较落后无奈现状。

我公司只处于鲜花备货环节,并不能解决整个产业链所面对的诸多问题。所以在遇到问题时我们需要相互理解与包容,需要相互配合查清问题,再相互尊重协商解决问题。

 

4.5 补偿制度

出现问题并不可怕,重要的对问题的认识和态度,重要的是双方的理解和共赢。

需要客户帮忙在仍旧可能的情况下对鲜花进行修剪,再利用,低价处理以及利用其他可行的方式,对鲜花进行相应处理,把损失降到最低后,找我公司报损。

 

4.5.1 属于我公司备货环节的问题:我公司会及时与客户协商,赔偿相应损失。因鲜花批发属于鲜活物品行业,其中品质风险具有不可抗性,所以我公司给客户补偿的金额一般可以分为:A级花按涉及花款的80%补偿、B级花60%、C级花40%、D级花20% 。

 

4.5.2 属于运输公司或者转货人问题:属于我公司直接接触的运输公司问题,我公司会负责以客户代理人身份去与运输公司协商处理。属于各地转货人的问题,需要客户自己与转货人沟通处理。我公司只是负责按时把货物交给物流,我们不赚物流费用,也不承担物流风险。

 

4.5.3 对于长期合作的老客户:若属于物流环节给客户造成损失的,在物流公司不愿意承担相应责任或者只承担部分责任的情况下,我公司会给予客户一定的补偿。这一切都建立在长期的互信互惠情况之上。

 
文章录入:情义市场部    责任编辑:情义花卉 
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